Welche Kosten enstehen?Jeder Teilnehmer zahlt pro Gesprächminute 14 Cent/min aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent/min aus dem Mobilfunk. Es entstehen keine weiteren Kosten. Grundgebühren oder Mindestnutzungspauschalen gibt es bei der Nutzung der Rufnummer 01805-900 630 nicht.
Ist der Dienst auch aus dem Ausland erreichbar und welche Kosten fallen an?Unser Dienst ist weltweit und ohne Einschränkungen aus dem Ausland erreichbar. Für Teilnehmer aus dem Ausland stellen wir spezielle Einwahlnummern zur Verfügung.
- Teilnehmer aus der Schweiz wählen 0900 - 112 112
- Teilnehmer aus Österreich wählen 0820 - 89 88 88
- Teilnehmer aus allen anderen Ländern wählen 0043 - 820 898 900
Bei Gesprächen aus dem Ausland zahlen die Teilnehmer lediglich die normalen Verbindungskosten für ein Auslandsgespräch. Bei einer Konferenz z.B. zwischen Deutschland und Frankreich, würde der Anrufer aus Frankreich nur die Verbindungskosten von Frankreich nach Deutschland bezahlen. Bei Ihrem jeweiligen Telefonprovider erhalten Sie genaue Informationen zu den Verbindungskosten.
Weitere Informationen zu den internationalen Einwahlnummern finden Sie auch auf unserer Portalseite [www.ts-conference.com].
Wie werden die Gebühren abgerechnet?Über die normale Telefonrechnung Ihres aktuellen Providers. Dieser Service wird auf Ihrer Telefonrechnung als separate Position aufgeführt.
Kann ich den Dienst auch mit dem Handy nutzen?Selbstverständlich können Sie unseren Telefonkonferenzservice auch per Handy erreichen. Hier gibt es keine Einschränkung zu einem stationärem Telefon.
Ist die 6-stellige PIN sicher?Die Vergabe einer 6-stelligen PIN ist sicher. Selbst Bankinstitute setzen bei der Vergabe von EC- und Kreditkarten PIN`s nur auf ein 4-stelliges System. Ein Restrisiko ist sicherlich vorhanden. Wir bitten Sie deshalb von Kombinationen wie 123456 oder 111111 abzusehen. Zusätzlich können Sie über unsere kostenlose Konferenzleiter-Funktion Ihren Konferenzraum sicher abschließen. Dies verhindert das betreten weiterer Personen in Ihren Konferenzraum.
Muss ich zuvor Konferenz-Kapazitäten reservieren oder die PIN abfragen?Nein, Sie brauchen uns nicht über Ihre geplante Konferenz oder die festgelegte PIN informieren. Das System verbindet automatisch alle, die die gleiche PIN eingegeben haben.
Welche Anforderungen müssen die Endgeräte erfüllen?Generell müssen die Endgeräte DTMF-Signale (MFV-Signale) unterstützen. Die allermeisten Telefone und TK-Anlagen unterstützen dies heute und in einigen Fällen lässt sich das MFV-Verfahren entsprechend einstellen.
Wie viel Teilnehmer können an der Konferenz teilnehmen?Sie können durchaus auch Konferenzen mit 100 Teilnehmern und mehr führen. In sehr seltenen Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass so viele Konferenzen parallel geführt werden, dass die Kapazität des Systems erschöpft ist, so dass sich weitere Teilnehmer nicht einwählen können.
Ich habe mich angemeldet, es kommen aber keine weiteren Teilnehmer?Überprüfen Sie noch einmal genau alle Angaben der Konferenz wie Datum, Uhrzeit und den PIN Code. Beachten Sie auch eine eventuelle Zeitverschiebung bei Teilnehmern aus dem Ausland.
Ich höre zwar die Begrüßungsansage, komme aber nicht in den Konferenzraum.Prüfen Sie bitte, ob Ihr Telefon wirklich DTMF-Signale übermittelt. Dies ist für die Steuerung des Systems notwendig. Möglicherweise können Sie Ihr Telefon entsprechend umstellen.
Während der Konferenz erklingt ein kurzer Ton. Was ist das?Dieser Ton erklingt dann, wenn sich ein neuer Konferenzteilnehmer in die laufende Konferenz einwählt.
Kann ich TS-CONFERENCE über Internettelefonie (VoIP) erreichen?Teilweise! Dies hängt u.a. damit zusammen, dass sich die Provider noch auf kein gemeinsames Abrechnungsmodell geeinigt haben. Durch das anwählen unserer Nummer über Ihr System, können Sie sofort feststellen ob eine Einwahl möglich ist.
Nach Eingabe der 01805 900 630 bekomme ich keinerlei Kontakt.Bei einigen Unternehmen sind 0180er Nummern für die Eingabe gesperrt. Wenden Sie sich in diesem Fall an ihren zuständigen Techniker für die Telefonanlagen. Sollten Sie eine Unbedenklichkeitserklärung für unsere Nummer benötigen, schicken Sie uns eine kurze Information inkl. Ihrer Adresse über unsere Kontaktseite zu.
Ich habe Probleme mit dem SMS & E-Mail Einladungsversand.Achten Sie darauf, dass die Kontaktdaten korrekt eingegeben werden. Speziell bei der Eingabe der Mobilfunknummer ist darauf zu achten, dass Sie die internationale Vorwahl vorweg stellen (+4917612345678). Sollten die E-Mail Einladungen nicht eingehen, könnte eventuell unsere E-Mail Adresse als SPAM identifiziert worden sein. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte Ihren System-Administrator und schauen Sie auch in Ihrem SPAM Ordner.
Was ist der Kundenbereich und warum muss ich mich dafür anmelden?Im Kundenbereich stellen wir Ihnen alle kostenlosen Zusatzfunktionen gebündelt für Ihre Telefonkonferenzen zur Verfügung. Hier können Sie Ihre spezielle Konferenzleiter-Nummer aktivieren und die Adressdaten Ihrer Konferenzteilnehmer dauerhaft in einem online Adressbuch dauerhaft speichern. Im Kundenbereich steht Ihnen auch das E-Mail und SMS Einladungstool zur Verfügung, in das Sie die gespeicherten Kontaktdaten mit nur 1-Klick übertragen können.
Die Anmeldung und Nutzung des Kundenbereichs ist völlig kostenlos und unverbindlich. Ihre Daten werden nach strengen Datenschutzauflagen bei uns gespeichert. Deshalb ist eine einmalige Anmeldung vor der Nutzung notwending.
Wie verhalte ich mich, wenn meine Frage trotzdem nicht geklärt werden kann?Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Frage und Ihren Kontaktdaten über unser Kontaktformular im Bereich [Kontakt] direkt an uns. Unser Team wird sich schnellstens mit Ihnen in Verbindung setzen.
